Eine Mitarbeiterbefragung ist der erste Schritt, um die internen Prozesse (u.a. in Richtung Kundenorientierung) zu mobilisieren. Nur Unternehmen, die die genauen Ansatzpunkte ermitteln und diese Ziele erreichen, können im harten Wettbewerb bestehen. Mitarbeiterzufriedenheit ist kein Luxus, sondern eine zwingende Voraussetzung für Kundenzufriedenheit und damit für den Unternehmenserfolg. Dabei gilt es insbesondere, den Erfolgsgrad von Veränderungsprozessen, die Perfomance der Führungskräfte, die Qualität der Zusammenarbeit sowie interne Abteilungsleistungen für das Unternehmen verlässlich zu analysieren.

Legitimationsprobleme von Organisations- und Personalentwicklungsabteilungen

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